2011年11月，重組后的西門子新工業業務首次向公眾亮相。其不但成立了客戶服務新集團，而且在實施新組織架構的同時更注重服務于行業市場。對于這一點，西門子（中國）有限公司工業業務領域工業銷售集團總經理施銘德先生認識更為深刻。在此次調整中，他所負責的集團在內部組織結構和渠道銷售模式等方面都進行了創新。“我們要從行業的角度理解用戶需求，并利用我們的技術優勢幫助客戶創造可持續的價值。”施銘德先生表示，他很幸運能負責中國這一飛速發展市場的業務開拓工作，他對中國市場的未來充滿信心。西門子調整后的組織架構對資源重新進行了整合，能更高效地服務于行業客戶。

　　大客戶經理為用戶提供“貼身服務”

　　在西門子工業業務的此次重組中，工業銷售集團的變化也不小。首先，為了適應中國區域經濟的轉變，工業銷售集團將原有的5個區域調整為6個。其次，增強了機構的行業屬性，力求從行業角度主動去理解關注用戶的真正需求。而銷售渠道方面，工業銷售集團也進一步進行了完善。

　　“大客戶經理即是工業銷售集團在強化了行業屬性后設立的全新職位。”施銘德先生介紹說。此前，用戶是實施了項目才會需要工業自動化廠商的支持，而今，用戶更希望工業自動化廠商能時時刻刻為提升其工廠的生產效率、降低成本出謀劃策。“之前我們與用戶對接的是銷售崗位，只是針對于產品和項目與用戶溝通，而今，我們的大客戶經理卻會時時刻刻關注用戶，解決當下問題，并挖掘其潛在的需求，幫助用戶去與設計院、系統集成商、盤柜廠等溝通，西門子與用戶的關系因此變得更近了。”

　　要實現深耕行業，系統集成商也是非常重要的一環。西門子將更加重視與系統集成商的合作，并配合系統集成商，為用戶提供以技術為導向的服務。譬如，幫助用戶的工廠進行升級換代，或為用戶提供能源管理方案。西門子不只是自動化產品或方案的提供商，而且是幫助客戶全面提升價值、增加市場競爭力的伙伴。

　　TIA平臺選擇豐富定制靈活

　　雖然表示對于下一步經濟的走向很難預測，但施銘德仍然對中國市場充滿信心。“現在或許正是西門子與用戶加深聯系的最佳時機，客戶需要我們幫助他們進一步提升競爭力。”

　　施銘德表示，中國是一個出口大國，而“中國制造”越來越迫切地需要提升其技術水平和產品質量。這些用戶需要西門子來幫助他們提升生產效率和產品技術含量，這對于西門子來說是很好的合作契機。西門子在全球都有辦事處和服務機構，中國產品走出國門后，也可以獲得西門子全球范圍的技術支持。

　　近年來，為滿足中國等新興市場的需求，西門子也推出了多款經濟型產品。而經濟型市場的競爭尤為激烈，對此西門子是如何應對的呢？施銘德表示，西門子所推出的所有產品都不是單一存在的，而是其全集成自動化（TIA）架構中的一員。TIA可以為用戶提供豐富的產品選擇，有利于系統的靈活拓展。在這一通用的平臺之上，系統集成商還可以為行業用戶定制各類有針對性的解決方案，以滿足行業用戶的特殊需求。顯然，他對于西門子在未來中國市場的競爭力充滿信心。